Membre de Relais & Château, Le Bora Bora by Pearl Resorts est un hôtel d’exception situé sur le motu Tevairoa. L’établissement a une capacité totale de 108 bungalows sur pilotis & villas, une salle de fitness, le Tavai Spa et 3 restaurants dont 1 gastronomique.
RESPONSABILITÉ GÉNÉRALE
Sous la responsabilité de la Direction Générale, vous êtes garant(e) de la qualité de l’expérience client et du bon fonctionnement des services d’hébergement.
MISSIONS OPÉRATIONNELLES
- Supervision des départements : Réception, Conciergerie, Réservations, Housekeeping, Bagagerie et Marins.
- Management opérationnel : Encadrer, former et motiver les chefs de service et équipes, en veillant au respect des standards Pearl Resorts et Relais & Châteaux.
- Gestion de la qualité de service : Assurer un accueil personnalisé et chaleureux à chaque client, anticiper leurs besoins et traiter toute réclamation avec réactivité et professionnalisme.
- Optimisation des revenus hébergement : Suivi du taux d’occupation et des tarifs en collaboration avec la direction commerciale.
- Suivi administratif et budgétaire : Élaboration et suivi des budgets, contrôle des coûts, analyse des performances.
- Coordination interservices : Assurer une communication fluide entre les différents départements pour garantir une expérience client harmonieuse.
- Veille et amélioration continue : Proposer et mettre en œuvre des initiatives pour améliorer les procédures, la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
PROFIL
- Expérience : Minimum 5 ans dans une fonction similaire en hôtellerie haut de gamme ou luxe, idéalement en environnement insulaire ou resort.
- Compétences techniques : Maîtrise impérative d’Opera Cloud et bonnes connaissances des outils bureautiques.
- Langues : Français et anglais courant (oral et écrit). La maîtrise d’une autre langue étrangère est un plus.
- Qualités personnelles : Leadership, sens du détail, esprit d’équipe, excellentes compétences relationnelles, adaptabilité et résistance au stress.
- Culture du service : Sens aigu de l’accueil personnalisé, respect des standards Relais & Châteaux et de l’excellence hôtelière.
- Conditions et environnement de travail : Poste basé en Polynésie française dans un cadre exceptionnel. Participation active à la vie de l’hôtel et interactions quotidiennes avec une clientèle internationale exigeante.
- Disponibilité et flexibilité horaires nécessaires (travail week-ends et jours fériés selon l’activité).
Vous vous reconnaissez dans nos valeurs et souhaitez rejoindre l’aventure Relais & Châteaux : Ancrage local, Humanisme, Partage, Engagement
Vous pensez être fait pour ce poste ? Alors n’hésitez pas à nous faire parvenir votre lettre de motivation et CV au département des Ressources Humaines à : hrd@leborabora.com